Retourneren & Annuleren

Eenvoudig en kosteloos annuleren binnen 28 dagen.

Ik wil mijn bestelling annuleren. Kan dat?

Jammer dat je je bestelling wilt annuleren. Uiteraard is dit mogelijk! Wil je je bestelling annuleren, doe dit dan op werkdagen vóór 14:30 uur. Zo kunnen wij voorkomen dat jouw bestelling al klaargezet wordt voor verzending. 

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen? 

Op werkdagen vóór 14.30 uur kan je een (deel van je) bestelling annuleren. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Je kan dan een bestelling plaatsen voor producten die je wel wilt ontvangen.

Als jouw bestelling al onderweg is – je hebt dan een Track & Trace nummer van PostNL ontvangen – kan je niet meer wijzigen. De artikelen die je niet wilt hebben kan je (onder voorwaarden) retourneren. Zie hieronder hoe dat in zijn werk gaat. Andere artikelen bestel en betaal je zelf in de webshop.

Ik wil (een deel) van mijn bestelling retourneren. Waar kan ik dat doen? 

Bak & Co levert een assortiment met een professionele kwaliteit. Ondanks dat wij ons uiterste best doen deze hoge maatstaf vast te houden, kan het zo zijn dat je een artikel wilt retourneren. Aanmelden van een retour kan tot 14 dagen na aflevering van het artikel. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kun je het retourformulier (per post of e-mail) toe sturen. Voor het terugsturen van het artikel heb je daarbovenop nog 14 dagen de tijd.

Onder retours vallen artikelen die..

1. Wij foutief geleverd hebben;

2. Jij per abuis verkeerd besteld hebt;

3. Tijdens de verzending of bezorging defect geraakt of beschadigd zijn;

4. Door gebruik defect geraakt of beschadigd zijn.

Uitzonderingen:

Vanwege voedselveiligheid en hygiëne zijn een aantal producten uitgesloten om te retourneren:

• Voedingsmiddelen; Uitgezonderd producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn.
• Producten die in de actie gekocht zijn vanwege een kortere houdbaarheidsdatum.
• Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Artikelen mogen ook zonder reden geretourneerd worden en vallen onder het wettelijk herroepingsrecht. 

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Vul het formulier in en stuur deze mee met je retourzending. Vermeld hierin jouw naam, adres, je bestelnummer, artikelnummer/-omschrijving, aantal en de reden van je retour. Om goed in de gaten te houden of je retour is binnengekomen willen wij je vragen om je retouraanmelding door te geven aan onze klantenservice via customerservice@bakenco.nl. 

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. 

Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Het retour sturen van je artikelen is gratis als je de producten terugstuurt in dezelfde doos/verpakking als waarin je bestelling is aangekomen. Kies je liever voor een andere/eigen vervoerder om de producten terug te sturen, dan komen deze kosten voor eigen rekening. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het doen van terugbetalingen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.  

Mocht het product beschadigd zijn, kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

Ons retouradres:

Antwoordnummer: 55527
3505 WB  Utrecht

Als je gebruik maakt van ons antwoordnummer/retourlabel, houd er dan rekening mee dat het risico voor de terugzending bij jou als consument blijft liggen. Mocht het product kwijtraken tijdens de retournering, dan is dit jouw eigen risico. Wij raden je daarom aan ​(bij hogere orderwaarde) je verzending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.

Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen? 

Kijk eerst in de Track & Trace informatie van PostNL. Mocht je die niet hebben ontvangen of geeft het geen inzicht in waar jouw zending is, neem contact op met onze klantenservice. Je kan ons op werkdagen van 09.00-16.00 uur bereiken via de mail, telefoon of het contactformulier. 

E-mail: customerservice@bakenco.nl

Telefoonnummer:  088 202 3299

Ik heb een onjuiste bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Wat vervelend dat je niet de juiste bestelling hebt ontvangen. Wij willen je verzoeken de bestelling naar ons retour te sturen en hierbij te vermelden dat wij een foutje hebben gemaakt. Laat onze klantenservice weten dat je een bestelling wilt retourneren. Je kan ons op werkdagen van 09.00-16.00 uur bereiken via de mail, telefoon of het contactformulier.